قوانین و مقررات استفاده از خدمات بیگو دایمند
آخرین به‌روزرسانی: — نسخه ۳
بیگو دایمند، در دامنه bigodiamond.ir، خدمات فروش و تحویل دیجیتال اعتبار، جم، الماس و آیتم‌های درون‌برنامه‌ای را طبق مشخصات هر محصول ارائه می‌کند. پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، مبلغ نهایی، مقصد شارژ، زمان اعلام‌شده برای انجام سفارش و این شرایط را بررسی کنید. پذیرش این شرایط، حقوق الزامی شما را طبق قوانین ایران از بین نمی‌برد.
۱. موضوع خدمات و ارتباط با پلتفرم مقصد
- موضوع سفارش، همان اعتبار یا آیتمی است که در صفحه محصول و خلاصه سفارش مشخص شده است. قابلیت استفاده از آن به پلتفرم، منطقه و حساب مقصد تعیین‌شده وابسته است.
- بیگو دایمند مدیریت حساب‌ها یا محتوای پلتفرم‌های ثالث، از جمله بیگو لایو، را بر عهده ندارد. نام این پلتفرم‌ها صرفاً برای معرفی کاربرد محصول است و به‌تنهایی نشانه نمایندگی رسمی نیست.
- این خدمات، حساب بانکی، سپرده، سرمایه‌گذاری یا تعهد خرید مجدد اعتبار از مشتری ایجاد نمی‌کند. شرایط استفاده پلتفرم مقصد نیز باید رعایت شود.
۲. حساب کاربری و اطلاعات سفارش
- خرید از طریق حساب کاربری انجام می‌شود. از شماره موبایل در اختیار و متعلق به خود و اطلاعات هویتی صحیح استفاده کنید. رمز یک‌بارمصرف و دسترسی حساب را در اختیار دیگران قرار ندهید.
- شناسه بازیکن یا حساب مقصد، سرور، منطقه و سایر مشخصات لازم را پیش از تأیید نهایی کنترل کنید. در صورت مشاهده اشتباه، فوراً از مسیر پشتیبانی درخواست توقف بدهید؛ توقف فقط تا جایی ممکن است که عملیات برگشت‌ناپذیر آغاز نشده باشد.
- اگر اعتبار مطابق مشخصات تأییدشده مشتری به مقصد اشتباهِ اعلام‌شده او تحویل شود، اصلاح یا انتقال آن ممکن است از نظر فنی مقدور نباشد. این موضوع مانع رسیدگی به ادعای خطای فروشگاه، تحویل مغایر یا حقوق قانونی مشتری نیست.
- استفاده از هویت، حساب یا ابزار پرداخت دیگری بدون اختیار قانونی مجاز نیست. اگر برای شخص دیگری شارژ تهیه می‌کنید، مجاز بودن این کار در محصول و پلتفرم مقصد را بررسی کنید؛ اطلاعات خریدار باید واقعی بماند.
- اشخاص فاقد اهلیت قانونی لازم باید از طریق نماینده قانونی خود اقدام کنند. شرایط سنی و استفاده مجاز پلتفرم مقصد نیز مستقل است.
۳. احراز هویت و بررسی تکمیلی
با توجه به مبلغ سفارش، مجموع خریدهای حساب پس از کسر بازپرداخت‌ها، نوع محصول یا ضرورت رسیدگی امنیتی، ممکن است تکمیل احراز هویت لازم باشد. تطبیق شماره موبایل و کد ملی از طریق سرویس api.ir انجام می‌شود. برای حساب و شماره تأییدشده، نتیجه در حساب ذخیره می‌ماند؛ ورود از دستگاه جدید به‌تنهایی باعث تکرار این استعلام نمی‌شود.
- در خریدهای مشمول، ممکن است سلفی همراه کارت ملی، اطلاعات کارت بانکی یا بررسی دستی درخواست شود. دلیل و اطلاعات لازم در مرحله مربوط نمایش داده می‌شود. تصویر مدرک ممکن است شامل کد ملی کامل باشد؛ جزئیات پردازش در سیاست حریم خصوصی آمده است.
- کارت بانکی ثبت‌شده، حتی در صورت استعلام خودکار، به تصمیم نهایی مدیر نیاز دارد و تا آن زمان پرداخت خرید مشمول متوقف می‌ماند. تأیید کارت اعلامی، به‌تنهایی اثبات نمی‌کند که همه پرداخت‌های آینده با همان کارت انجام شده‌اند.
- بررسی ویدئویی پیش‌فرض فعال نیست. اگر برای فروشگاه راه‌اندازی شود، پیش از ارسال ویدئو، پردازش چهره، زنده‌سنجی و گفتار و رضایت مربوط جداگانه اعلام می‌شود. مطابق سیاست نمایش‌داده‌شده، امکان درخواست بررسی دستی جایگزین وجود دارد؛ این درخواست به معنی پذیرش خودکار یا تضمین تأیید نیست.
- تغییر مهم شماره ورود، اطلاعات صورتحساب، مقصد شارژ یا بازیابی حساب می‌تواند بررسی تازه ایجاد کند. اصلاح ساده نگارشی نام، به‌تنهایی دلیل قطعی تقلب نیست.
- خطای ارتباط یا در دسترس نبودن سرویس، به معنی عدم تطابق هویت شما نیست. در صورت مشکل، درخواست بررسی یا پشتیبانی بدهید. نتیجه و زمان پیگیری در حساب کاربری قابل مشاهده است.
- فروشگاه هرگز رمز کارت، CVV2، رمز پویا، رمز ورود بانک یا رمز ورود پلتفرم مقصد را برای احراز هویت مطالبه نمی‌کند. این اطلاعات را در فرم‌ها، تصاویر یا پیام‌های پشتیبانی ارسال نکنید.
۴. پرداخت، توقف بررسی و تحویل
مبلغ و روش‌های قابل استفاده پیش از پرداخت نمایش داده می‌شوند. رسید بانکی یا کسر وجه به‌تنهایی اثبات پرداخت قطعی سفارش یا انجام شارژ نیست؛ نتیجه پرداخت باید با سوابق درگاه و سفارش تطبیق داده شود.
- در حالت معمول، بررسی لازم پیش از پرداخت انجام می‌شود. در برخی بررسی‌های تکمیلی، در صورت اعلام در فرایند خرید، وجه پرداخت می‌شود ولی سفارش تا تصمیم مجاز در انتظار تحویل می‌ماند.
- ثبت سفارش، تأیید هویت، پذیرش درخواست توسط تأمین‌کننده و تحویل نهایی، مراحل جداگانه‌اند. زمان انجام مندرج در صفحه محصول با توجه به تکمیل پیش‌نیازهای اعلام‌شده سنجیده می‌شود؛ تأخیر غیرعادی را به پشتیبانی گزارش کنید.
- اگر پاسخ تأمین‌کننده نامشخص باشد، برای جلوگیری از شارژ دوباره ابتدا نتیجه بررسی می‌شود. سفارش نامشخص صرفاً با تکرار پرداخت یا ثبت چند درخواست حل نمی‌شود.
- تغییر مقصد پس از بررسی یا آغاز ارسال ممکن است مستلزم توقف، بررسی مجدد یا از نظر فنی ناممکن باشد. بدون اطلاع پشتیبانی، سفارش را با مقصد تازه تکرار نکنید.
- اگر انجام سفارش ممکن نباشد، تکلیف استرداد طبق قانون و بخش بعد پیگیری می‌شود؛ بررسی امنیتی مجوز نگهداری نامحدود وجه یا الزام مشتری به خرید جایگزین نیست.
۵. انصراف، خطای شارژ و استرداد
صرف دیجیتال بودن محصول یا موفق بودن پرداخت، موجب حذف همه حقوق انصراف و استرداد نیست. حق انصراف و استثناهای آن طبق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط، با توجه به ماهیت واقعی سفارش و زمان شروع خدمت بررسی می‌شود.
- پیش از ارسال برگشت‌ناپذیر، درخواست لغو را همراه شماره سفارش ثبت کنید. اگر حق انصراف قانونی برقرار باشد، اعمال آن مشمول جریمه قراردادی یا الزام به پذیرش اعتبار فروشگاهی نیست.
- اگر ارائه خدمت با توافق آگاهانه و قابل اثبات مشتری پیش از پایان مهلت قانونی انصراف شروع شده باشد و استثنای قانونی مربوط بر آن صدق کند، حق انصراف ممکن است قابل اعمال نباشد. پذیرش کلی قوانین، به‌تنهایی جایگزین ثبت توافق لازم برای شروع زودهنگام خدمت نیست.
- پس از تحویل صحیح و قطعی اعتبار به مقصد تأییدشده، امکان فنی بازگرداندن شارژ معمولاً وجود ندارد. با این حال، ادعای عدم تحویل، مقدار نادرست، اشتباه فروشگاه، پرداخت تکراری یا سایر حقوق الزامی، جداگانه بررسی می‌شود.
- در صورت عدم امکان انجام تعهد، مبلغ دریافتی مطابق تکلیف قانونی مسترد می‌شود؛ انتظار برای انجام بعدی یا جایگزینی محصول نیازمند توافق مشتری است. بازپرداخت باید بدون تأخیر ناموجه انجام و وضعیت آن اعلام شود.
- برای پیشگیری از سوءاستفاده، استرداد از مسیر قابل ردیابی و پس از تطبیق پرداخت‌کننده، اصولاً به مبدأ پرداخت انجام می‌شود. اگر مسیر اصلی امکان استرداد نداشته باشد، روش جایگزین مجاز با صاحب حق هماهنگ می‌شود؛ درخواست واریز به حساب شخص نامرتبط پذیرفته نمی‌شود.
- احراز نشدن یک درخواست، به‌تنهایی اثبات تخلف یا مجوز ضبط وجه نیست. ممکن است تحویل متوقف بماند و ادامه خدمت، لغو یا استرداد بر اساس وضعیت واقعی پرداخت و تکلیف قانونی تعیین شود.
۶. مسئولیت و رسیدگی به اختلاف
بیگو دایمند مسئول اجرای تعهدات خود، رسیدگی به اشکال سفارش و حفاظت متناسب از اطلاعات تحت اختیار خود است. تغییر مقررات، محدودیت حساب یا اختلال مستقل پلتفرم مقصد در کنترل فروشگاه نیست؛ با این حال، این عبارت مسئولیت ناشی از تقصیر فروشگاه، اطلاعات گمراه‌کننده یا حقوق آمره مشتری را ساقط نمی‌کند. گزارش مزاحمت یا محتوای کاربران پلتفرم‌های ثالث را از ابزار گزارش و پشتیبانی همان پلتفرم پیگیری کنید.
ابتدا شماره سفارش و شرح مشکل را از مسیر پشتیبانی ارسال کنید. در صورت حل نشدن اختلاف، حق استفاده از سازوکار شکایت اینماد، مراجع صنفی مرتبط و مراجع صالح قانونی محفوظ است. برای طرح شکایت، انتشار عمومی مدارک هویتی یا اطلاعات بانکی لازم نیست.
۷. تغییر شرایط و تماس
تغییرات اساسی با تاریخ به‌روزرسانی منتشر و پیش از خرید بعدی در دسترس قرار می‌گیرند. تغییر شرایط، تعهدات قطعی سفارش‌های قبلی یا حقوق ایجادشده مشتری را به‌صورت یک‌جانبه از بین نمی‌برد؛ تکالیف لازم‌الاجرای قانونی مستقل‌اند.
برای پیگیری سفارش، اعتراض به بررسی یا درخواست اطلاعات، از بخش پشتیبانی حساب یا ایمیل support@bigodiamond.ir استفاده کنید. در پیام اولیه فقط شماره سفارش و شرح مسئله را بنویسید؛ مدارک حساس را فقط در مسیر امن معرفی‌شده ارائه کنید.